Тулякам рассказали о возврате денег за билеты на мероприятия в режиме повышенной готовности
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Тульской области объясняют изменившийся порядок возврата билетов из-за введения ограничительных мер.
Информацию об отмене или переносе мероприятия организаторы должны сообщать не позднее 14 дней с даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ. Если же точные сведения пока что определить невозможно, необходимо сообщить новую дату не позднее шести месяцев с отмены готовности к ЧС. Организация должна разместить информацию о переносе на своём официальном сайте. Если уже прошло полгода, а новая дата и время не определены, мероприятие считается отменённым, а деньги возвращаются в день обращения потребителя.
В случае отмены организатор возвращает деньги в полном объёме по требованию, либо предлагает посетить другое мероприятие после отмены режима повышенной готовности.
При этом отмечается, что срок возврата не может превышать 180 дней с даты обращения потребителя, если билет приобретен в кассе, а не в Интернете.
Потребитель вправе потребовать вернуть деньги в течение шести месяцев, если мероприятие отменено и девяти, если перенесено бессрочно. Такие правила действуют также с даты отмены режима повышенной готовности.
Если же мероприятие перенесено, потребитель проходит по уже приобретённому билету, либо обменивает его на ваучер, который даст право получить новый билет на это же мероприятие. Причём условия по новому билету должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального: видимость, место в зале, город проведения и т.д. Если это невозможно, посетителю предлагается билет на лучших условиях без доплаты
Срок переноса концерта не может превышать 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.
Такие правила распространяются на билеты, приобретённые с 16 марта 2020 года. В ином случае покупатель имеет право потребовать возврата, обратившись в адрес исполнителя с письменной претензией. Вопрос возврата денег подлежит разрешению в суд, если стороны не смогли договориться.
Фото: ООО ТСН24