Почти 160 тысяч звонков поступило в феврале в колл-центр тульского минздрава

За февраль в колл-центр тульского минздрава поступило почти 160 000 звонков, сообщили в пресс-службе ведомства.

Это на 5% больше, чем в январе. Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования.

На втором и третьем месте – обращения для получения контактов медицинских учреждений и вопросы записи на прием к врачу. Количество звонков, связанных с лекарственным обеспечением, снизилось и по сравнению с январем уже не входит в топ-3 тем обращений.

Напоминаем, что жители региона могут записаться на прием к врачу круглосуточно:

•  на порталах Доктор71 и Госуслуги
• через голосовой помощник минздрава по по единому бесплатному номеру 122.

С февраля голосовой робот колл-центра обзванивает жителей, которые записались к врачу. Звонок происходит с номера 8-4872-24-51-04.

Робот напоминает параметры записи (дату и время приема, фамилию врача) и уточняет ее актуальность. Если человек сообщил, что не планирует визит к врачу, то робот автоматически передает информацию в медицинское учреждение для отмены записи. Это помогает своевременно скорректировать расписание специалиста и освободить слоты для приема других пациентов.

Если пациент решил самостоятельно отменить запись, необходимо позвонить по телефону 8-800-450-33-03 (будни с 8:00 до 20:00, выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00), либо удалить запись на портале Доктор71 или Госуслуги.