Почему статьи "как распознать телефонных мошенников" на самом деле вредны

Почему же эти статьи вредны? Потому что на самом деле не нужно "распознавать мошенников". Если вы начали задумываться, мошенник вам позвонил или действительно специалист банка - значит, вы уже поставили себя под удар. Реально действенный совет должен быть совершенно другим - тем, кто позвонил вам по телефону, не сообщать никаких данных, относящихся к вашим финансам. Даже если позвонившие - действительно сотрудники банка. Позвонившим - не говорить никогда, никому и ничего.

НИКОГДА, НИКОМУ и НИЧЕГО. Вообще. Без исключений. Вам позвонили сотрудники банка? Ничего им не говорите. Всё.

Теперь объясню подробно. В памятках по безопасности, которые дают банки, расписывается сложно и многословно: PIN-код нельзя сообщать никому, даже сотрудникам банка; код CVC/CVV (три цифры на обороте карты) тоже нельзя никому говорить, но можно вводить на сайтах при оплате; коды из СМС в некоторых случаях надо сообщать сотрудникам банка в офисе, а больше никому нельзя; номер карты можно говорить другим людям, если вы хотите получить перевод; ну и прочее бла-бла-бла в том же духе.

Этим и пользуются мошенники. Они начинают запутывать, давить, торопить, не оставляя времени на обдумывание: "Три цифры на обороте карты - это секретная информация, мы у вас её не спрашиваем, никому её не говорите. Нам нужен только код, который вам сейчас придёт в СМС. Да, его нельзя говорить сотрудникам банка, но это в офисе, а мы отдел безопасности, мы должны вас идентифицировать. Нужно действовать быстро, вы можете потерять деньги" и так далее. В таких условиях у человека мозг "заклинивает" и легко сделать ошибку. Потому-то так много пострадавших.

Поэтому наиболее совершенная инструкция по безопасности должна быть краткой и не требовать размышлений вообще. Решение должно быть принято заранее, ещё до того, как возникнет опасная ситуация. Если вы решили, что никому не будете говорить ничего - вам не надо задумываться и торопиться, вы всегда ответите правильно. Вам не нужно будет думать, действительно ли это сотрудник банка или нет. Не нужно думать, можно ли сообщить ему конкретно [что он там спрашивает] или нельзя. Просто не сообщайте никакой информации - и всё.

Но если это действительно сотрудник банка?

Может быть и такое, хотя и редко. Однако, если вы ему ничего не скажете - то ничего не потеряете. Вы не обязаны ничего сообщать сотрудникам банка по телефону. Вы вообще не обязаны брать трубку. Банк не имеет права накладывать на вас какие-то штрафные санкции за то, что вы что-то там отказались срочно рассказывать по телефону и отложили всё до ближайшего визита в офис.

А с другой стороны, если вы ошиблись и сказали мошеннику что-то не то - вот тогда "штрафные санкции" точно будут.

Вывод очевиден, не правда ли? Как я уже сказал выше - не сообщать никакой информации.

А как же быть, если вдруг действительно у банка есть подозрение на мошенничество?

Не сомневайтесь, банк сам знает, что делать в таких случаях. Банки могут сначала заблокировать карту, а уже после этого попытаться дозвониться до клиента. Банки могут задержать подозрительный перевод на двое суток и в это время пытаться связаться с клиентом. Могут закрыть доступ к онлайн-банку, ничего у вас не спрашивая. В общем, возможностей у банка хватает.

Кроме того, вам вовсе не обязательно сидеть и ничего не делать. Вы тоже можете сделать много что, не сообщая позвонившему никаких данных:

* зайти в свой интернет-банк и там обезопасить свои средства: заблокировать карту, перевести деньги с карты на вклад, или, если у вас есть счёт в другом банке - отправить деньги туда;

* позвонить на горячую линию своего банка и попросить заблокировать карту;

* дойти до банкомата и снять все деньги;

* дойти до офиса банка и лично всё узнать.

Разговор с позвонившим должен строиться примерно так:

"- Здравствуйте. Феофан Спиридонович Полиграфов?

- Здравствуйте. Слушаю вас.

- Вас беспокоит Иван Петров, служба безопасности Сбербанка. Скажите, вы пять минут назад осуществляли перевод размером три тысячи пятьсот рублей Шамилю ибн Бендербеку в город Абу-Даби?

- Это конфиденциальная информация, я не могу вам это сообщить по телефону.

- Возможно вы не поняли, у нас есть информация, что в отношении вас совершается мошенничество!

- Хорошо, в ближайшее время я зайду в отделение банка и разберусь.

- Сейчас отделения уже не работают, вопрос надо решать срочно, вы можете потерять все деньги!

- Хорошо, я прямо сейчас перезвоню на горячую линию. Спасибо, до свидания.

- Но эта информация есть только у нас, на горячей линии её пока нет, только мы можем вам помочь!

- Хорошо, тогда, пожалуйста, срочно заблокируйте карту, с которой был перевод.

- Но мы должны идентифицировать вас!

- Блокировка карты осуществляется без дополнительной идентификации.

- Вы ошиблись, по нашим правилам мы должны подтвердить, что...

- Извините, у меня нет времени. До свидания. (завершение вызова, звук отбоя в трубке)"

После разговора со "специалистом банка" (неважно, настоящим или нет) - набираем сами номер горячей линии банка, указанный на сайте банка или на карте, и рассказываем им о ситуации. Или заходим в онлайн-банк и там переводим средства или блокируем карту. Или идём пешком до банкомата, или в банк. Или (если вы уверены, что угрозы нет) - продолжаем заниматься своими делами.

Очень вероятно, что мошенники (если это действительно они) будут перезванивать. Если им сказать, что вы уже перевели свои средства в другой банк или дошли до банкомата и сняли всё с карты (даже если на самом деле вы этого не сделали) - скорее всего, они отстанут.

Периодически мошенники совершенствуют свои схемы. Например, не так давно научились подделывать любые номера. Клиентам того же "Сбербанка" могут позвонить, например, с номера 900. Совет, который до сих пор иногда в статьях по распознаванию мошенников - "сверяйте номер, с которого вам позвонили, с номером вашего банка" - сразу же перестал работать. Но если вы будете следовать простому правилу - не сообщать никакой финансовой информации тем, кто вам позвонил - то вам будет неважно, что там ещё изобрели телефонные мошенники. Какую бы схему они не применили - от вас они ничего не добьются.