Бесит беспомощность клиентской поддержки в Уральских авиалиниях
https://www.uralairlines.ru/passengers-info/faq/
Эпиграф: Все говорят #25_лет_вместе, но немногие знают, в каком.
Здравствуйте, я an21 и меня бесит клиентская поддержка в Уральских авиалиниях. Те кто жалуется на Сбербанк, Почту России и Победу (не к ночи будет помянута) еще не сталкивались с ними. Это самая бестолковая, бесполезная и беспомощная поддержка, с которой я когда–либо сталкивался. А еще они хамят!
Справедливости ради надо отметить, что в целом перелеты прошли гладко, если бы не один косяк в конце — в аэропорте отправления не загрузили часть багажа и 20 с лишним человек при прилете в Москву его просто не получили. Но проблема не в этом — косячат все, проблема в том, как ведет себя накосячившая компания. Так вот Уральские авиалинии себя ведут так, будто это не их проблема.
Первый раз я обратился на горячую линию авиакомпании по телефону еще в момент прилета, чтобы авиакомпания как–то ускорила процесс оформления их косяка. Тут выяснилось, что на территории аэропорта Жуковский нет ни одного представителя авиакомпании, и все вопросы связанные с потерей багажа решаются с персоналом аэропорта, а поскольку аэропорт нам ничем не обязан (денег мы ему не платили, багаж потерял не он), то оформление нужных бумажек заняло больше трех часов. У кого–то из коллег по несчастью была пересадка в Шереметьево, надеюсь у них все срослось. Я понял, что по телефону ничего решаться не будет, и поэтому я перевел наше дальнейшее общение в формат переписки.
Второй раз я обратился на горячую линию через пару дней через сайт, чтобы подтвердить факт неполучения багажа и услышать сроки решения вопроса, на что получил ответ в стиле капитана очевидность: "Вам необходимо обратиться в аэропорт прибытия, в службу потери багажа".
Ладно, думаю я, наверное девочка на том конце меня не поняла, и я решил по–подробнее описать что–же я хочу (а хотел я в тот момент лишь услышать, что–то вроде "Cорян, братан! У нас вышло фиаско с твоим багажом, но ты не унывай, мы три недели его будем упорно искать и если не найдем, то что–то придумаем, чтобы ты не обижался на нас слишком. Еще раз извини, держись!"). Но ответ был лаконичен: "Правила подачи претензии здесь: https://www.uralairlines.ru/passengers–info/rules/pretenzii/pravila–podachi–pretenzii/ ". Вы думаете по ссылке какой–то секретный раздел сайта, где можно все свои бумажки отсканировать и приложить, чтобы мудрые дяди из отдела претензий все триста раз изучили и сообщили свое решение по твоей проблеме? Нет. У нас же 21 век, нанотехнологии и все такое. Там по ссылке описание того, как эту претензию им отправить по–почте! Кстати это же Уральские авиалинии и головной офис у них, как это ни странно находится в Екатеринбурге, так что жалобу по почте надо отправлять туда! Я чувствую они сговорились с Почтой России.
Я после этого неделю где–то приходил в себя от такого хамства, и уже решил и правда обратиться на них в суд, но как–то вечером мне позвонил незнакомец из аэропорта Жуковский и сказал, что мой багаж прилетел и я могу его забрать. На мой резонный вопрос о том, где, я а где аэропорт Жуковский, и что мне для такого аттракциона потребуется не меньше 3 часов моего нерабочего времени, незнакомец порекомендовал обратиться в авиакомпанию, что я и сделал.
Я конечно не ожидал, что мне и четвертый раз повезет, но на всякий случай снова написал через сайт письмо. Кстати еще одна "нанотехнология" от Uralairlines — на ответ который тебе прислали нет возможности ответить (т.е. ответить возможность есть, но никто этот ответ читать не будет, он даже приходит с адреса noreply@u6.ru, что уже само за себя говорит), поэтому каждый раз приходится ссылаться на предыдущую переписку, чтобы операторы были в курсе истории. Так вот в четвертом письме я попросил их подтвердить что багаж действительно пришел и организовать его доставку мне на рабочий или домашний адреса, как им это будет удобно. Я даже был согласен на компромис — приехать к ним в московский офис и забрать его оттуда, лишь бы снова не мотаться в Жуковский. Но нет, ответ был в том–же стиле: "Розыском багажа занимается в аэропорту прибытия инспектор по розыску багажа. Уточняйте информацию у него, телефон для связи есть в акте "О неприбытии багажа". Постоянство признак профессионализма, что еще сказать!
Я еще попробовал связаться с ними через фейсбук, но там прием обращений временно приостановлен, видимо специалист по соц–сетям у них сейчас в отпуске. Вот решил в качестве последнего шанса написать в Спортлото (т.е. на D3), в предыдущих случаях с Мегафоном и МТС это сработало и волшебник в голубом вертолете прилетел и обещал все поправить. Может и мне повезет. Ну, тут как говорится, не взлетим, так поплакаем.
Если у кого есть опыт в таких вопросах (в т.ч. судебных споров) поделитесь, что можно здесь сделать?
Написал an21 на besit.d3.ru / комментировать