С заболевшими саратовцами будет общаться чат-бот
Это поможет снять нагрузку с кол-центров
"Чат-бот с функцией диалогового ассистента и обратной связью поможет вызвать врача на дом, записаться на прием, получить консультацию по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи или, к примеру, записаться на вакцинацию. Данная мера позволит обрабатывать обращения граждан, снимая нагрузку с основного кол-центра. Мы единогласно считаем, что это можно и нужно применять в нынешних реалиях", - приводит слова Костина его пресс-служба.
Данный метод позволит не только снизить нагрузку на сотрудников кол-центра, но и даст возможность получать обратную связь от пациентов и проводить постоянный мониторинг. Это будет способствовать повышению качества медицинской помощи.
Внедрение системы позволит одновременно обрабатывать до 12 000 звонков, что в результате поможет увеличить скорость оказания медицинской помощи.