"Спасение утопающих – дело рук самих утопающих"
"Кто последний в очереди?", - этот вопрос перед офисом турфирмы "Нева" на 1-й Советской в четверг звучал, кажется, десятки раз. Пришедшие не понимали, что им делать, как вернуть деньги, а внятного ответа на эти и многие вопросы они получить не могли – очередь через ворота продвигалась медленно, да и выходящие были немногословны.
"Там дают какую-то справочку, которая, как сами говорят, не имеет никакой силы. Мол, все документы нужно нести в страховую компанию", - сообщила "БалтИнфо" одна из пострадавших женщин.
[[!link:438040]]
Напомним, один из крупнейших туроператоров ЗАО "Фирма Нева" 16 июля объявил о приостановке своей деятельности. Почти 16 тысяч клиентов компании не смогут отправиться в путешествия, за которые уже успели заплатить. Сотням туристов, в основном в Греции, приходится повторно оплачивать проживание в отелях и обратные билеты.
В пресс-службе страховой компании "Восхождение" заявили, что клиенты могут отправлять свои документы по почте. Мол, туристы, которые лично не смогут явиться в офис, должны прислать копии документов по адресу: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309.
"В ближайшее время на сайте будут опубликованы списки лиц, подавших документы на рассмотрение", - говорится в сообщении на сайте.
Однако, не все клиенты "Невы" знали о том, что документы можно отправить по почте – якобы, первоначальная информация была совершенно иной.
"Было сказано, что заявление в страховую компанию можно отправить по электронной почте, поскольку их офиса в Петербурге нет. И в то же время они заявляют, что нужно предоставить оригиналы, но как это сделать? Ехать в Москву? Нет, извините, это издевательство", - сказал "БалтИнфо" петербуржец Владимир, потерявший около 70 тысяч рублей.
"Спасение утопающих – дело рук самих утопающих", - резюмировал происходящее один из клиентов "Невы".
В толпе проносится слух – заявление о возврате денежных средств будет рассматриваться в течение 30 дней и только после этого клиентам будет дан ответ.
В свою очередь, пресс-служба Роспотребнадзора в четверг обнародовала сообщение о том, что страховая компания "Восхождение" обязана удовлетворить требование туристов в течение 30 календарных дней. "Страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов", - сообщили в пресс-службе ведомства.
Однако, в толпе не все оценили подобные указания ведомства. "Они же сразу не могут ответить – мол, извините, мы не можем вам выплатить", - смеются несостоявшиеся туристы.
[[!link:437953]]
Люди, тем временем, продолжают пребывать – их количество в очереди достигает нескольких десятков. При этом, вопросы к "Неве" у людей самые разные – от возврата паспортов до написания заявлений. Обстановка нервная, но не накаленная – никто не скандалит, не угрожает, кажется, что к сложностям все относятся смиренно.
Отметим, накануне руководство турфирмы "Нева" заверило журналистов, турагентов и обычных клиентов в том, что сумма страховки превосходит сумму платежей на несостоявшиеся туры. "Сумма страховки в компании "Восхождение" превосходит платежи, которые туристы сделали за будущие путевки", - заявил гендиректор ЗАО "Фирма Нева" Максим Пирогов.
Не стоит забывать и о туристах, находящихся за пределами России. Однако, как сообщили в турфирме, им будет оказана всяческая поддержка. В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться по телефонам в головные офисы компании в Москве: тел. (495) 7-999-444 и Санкт-Петербурге: (812) 33-555-33.
Между тем, свою проверку по факту обращений клиентов турфирмы проводит полиция Санкт-Петербурга и Ленобласти. В ГУ МВД создана рабочая группа из числа сотрудников подразделений аппарата главка. На настоящий момент в отделы полиции Петербурга поступило около двух десятков заявлений от граждан.
[[!link:437817]]
Илья Давлятчин