Марина Руденко: железная дисциплина и умение посмеяться над собой

Истории операторов Службы 112 Москвы всегда полны динамики, ведь работники Службы — это люди великой силы духа, добрые и чуткие, неравнодушные и готовые прийти на помощь ближнему.

Марина Руденко — главный специалист дежурной смены. Она — профессионал с большой буквы, начинала свой путь в Московской Службе Спасения в далеком 2003 году.

«Для меня Служба Спасения всегда была овеяна неким ореолом романтичности. Пришла в нее я по объявлению в газете, мне захотелось как-то кардинально изменить свою жизнь. Служба стала новым витком в моем личностном и карьерном развитии», — говорит Марина.

Первый яркий образ, оставивший след в памяти на всю жизнь — летучая мышь. В зале на стене в Службе спасения висела огромная летучая мышь с ключом в лапах и глобусом между крыльями — официальный символ Московской службы спасения. Марина объясняет, что летучая мышь — это группа оперативного реагирования, которая хорошо ориентируется и днем, и ночью, всегда может быстро добраться до места, чтобы оказать помощь. Большой ключ — символ освобождения, а шар — это информационные сети, интернет, телефония, центр обработки вызовов.

Анализируя причины выбора профессии, Марина вспоминает детство.

«Мой дедушка был капитаном дальнего плавания, папа — полковник. Такие серьезные профессии, поэтому атмосфера в семье была соответственная. А я единственный ребенок, и на меня, конечно, делали очень большую ставку. Отсюда определенные амбиции, закаленный характер, дисциплина», — поделилась Марина Руденко.

Видимо из семьи и любовь к людям в форме. В свое время Марина работала в муниципальной милиции. Потом появилась необходимость уделять больше времени семье, и она ушла работать в пейджинговую компанию. Но душа тянулась помогать людям.

«После юности в милиции, хорошо знала городскую инфраструктуру и имела жизненный опыт, но все равно освоиться было непросто. Профессия оператора оказалась настолько динамичной, что поначалу к концу смены мысли в голове путались. Работа не оставляла меня даже во сне, мне снилось как я принимаю вызовы. Мы же каждый день сталкиваемся с болью и страхом людей, а это очень выматывает», — говорит Марина.

Каждый оператор Службы 112 проходит через этот момент определения, так называемая "психологическая посадка", как выразилась Руденко. Люди либо уходят через несколько месяцев, поняв, что это не их работа, либо остаются на долгие годы.

«Желание быть нужным и сиюминутная обратная связь — огромная мотивация. Для многих в Службе 112 важно понимание, что мы делаем важное и полезное дело, и, хотелось бы верить, что делаем его хорошо», — добавляет она с доброй улыбкой.

Сегодня в службе трудится немало молодых ребят и девушек. Многие из них приходят из профильных учебных заведений, уже понимают принципы работы системы, они очень целеустремленные, но вот жизненного опыта им часто не хватает. В этом им помогают старшие коллеги, в том числе и наша героиня, которая с радостью делится своими знаниями и поддерживает в сложных ситуациях.

«Работа у нас непростая и относиться к ней нужно серьезно, но иногда нужна и эмоциональная разрядка. Здесь на выручку нам приходит здоровое чувство юмора. Где-то нужно посмеяться над собой, иногда над ситуацией, потому что с чем нам только не звонят! Необходимо находить баланс и давать себе возможность и улыбнуться, и посмеяться, и выдохнуть. Вот тогда, наверно, что-то складывается и в профессии, и в душе, и в голове», — рассуждает Руденко.

Марине работа в Службе 112 напоминает игру в лото. Взбалтываешь мешочек, а какой бочонок вытянешь – никто не знает. Так и здесь, никогда не знаешь, какой вызов попадется следующим.

Вроде так давно работаешь в службе, а многие ситуации все равно удивляют. Так, в одну из моих смен какой-то мужчина вдруг ни с того ни с сего решил забраться на подъемный кран, пробрался в кабину и начал «рулить». Прораб и хозяин крана бегали внизу и не понимали, что с этим делать. Нарушитель не имел отношения к строительной бригаде, но, видимо, решил развлечься и поруководить «Стрелой». Оперативно направили туда полицию и спасателей, чтобы вызволить хулигана и обезопасить окружающих», — делится оператор.

Или вот ещё случай. Позвонил мужчина: «Девушка, знаете, я в обменный пункт приехал, хотел поменять рубли на доллары. Отдал их в окошко, жду. Двадцать минут прошло, заглядываю в окошко, а там никого». Оператор его спрашивает, сколько денег было, а он отвечает — 26 миллионов, и главное так тихо, спокойно отвечает, как будто ничего и не произошло, — и таких необычных историй в практике оператора Службы 112 десятки за день. Непредвиденные ситуации, непредсказуемые поступки, жизненные случаи происходят постоянно – о них Служба 112 рассказывает читателям на своей страничке в социальных сетях.

Система-112 за последние годы сильно шагнула вперед, многие процессы оптимизировались, стали удобнее, что поспособствовало оказанию помощи большему количеству людей. Как служба менялась со временем, так менялось и само общество, и подход людей к решению своих проблем.

«За последние 20 лет стало больше разных служб и сфер ответственности, и номер 112 некоторые люди начали воспринимать как волшебную палочку. А ведь в большинстве случаев люди уже знают выход из ситуации: кому звонить, писать, где взять необходимую информацию. В любом случае у нас каждый звонок не остается без внимания, но звонить в 112, чтобы узнать какой сегодня день или с просьбой вызвать такси не стоит», — объясняет Марина и добавляет, что людям следует понимать свою ответственность за такие вызовы, которые занимают экстренную линию и не дают другим получить реальную помощь.

Когда сутки в Службе 112 Москвы подходят к концу, одна дежурная смена сменяет другую. Все идут в раздевалку, и, как говорит Марина, снимают с себя «все регалии и знаки», переодеваясь из операторов в обычных сограждан.

«Собираемся домой, смеемся, обсуждаем вызовы, какие-то житейские вопросы, просто дружим, многие даже семьями», — рассказывает Марина.

Служба 112 — не просто работа, она как вторая семья. Все благодаря таким людям, как Марина Руденко, которых в Службе 112 Москвы работает немало.